QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

1. Chủ quản nền tảng thương mại điện tử — Bách Hóa Nhà Veo

(Điều 6 Nghị định 248/2026/NĐ-CP — quyền và nghĩa vụ của chủ quản nền tảng thương mại điện tử)

1.1. Quyền của chủ quản nền tảng

• Xây dựng, ban hành và công khai điều kiện giao dịch, chính sách giá, thanh toán, giao hàng, đổi trả và hoàn tiền, bảo mật thông tin, tiếp nhận và giải quyết khiếu nại cùng các quy định khác của nền tảng.
• Yêu cầu người mua cung cấp thông tin trung thực, chính xác, đầy đủ để xử lý đơn hàng, giao hàng, thanh toán và giải quyết khiếu nại; xác minh thông tin khi cần thiết.
• Từ chối, tạm dừng hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp: hàng hết tồn kho, thông tin đặt hàng sai lệch, có dấu hiệu gian lận, vi phạm điều kiện giao dịch hoặc có trở ngại ngoài khả năng kiểm soát.
• Tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt quyền truy cập/tài khoản của người dùng vi phạm pháp luật hoặc điều kiện giao dịch của nền tảng.
• Sửa đổi, cập nhật chính sách và điều kiện hoạt động của nền tảng, công bố công khai trên website; không làm thay đổi quyền lợi của các đơn hàng đã được xác nhận trước đó, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.
• Thu giá, phí theo công bố; yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật khi người dùng gây thiệt hại cho nền tảng.
• Khiếu nại, khởi kiện và đề nghị cơ quan nhà nước có thẩm quyền xử lý hành vi vi phạm.

1.2. Nghĩa vụ của chủ quản nền tảng

• Công khai đầy đủ, chính xác thông tin về chủ thể thiết lập website (tên giao dịch, địa chỉ, mã số thuế, đầu mối liên hệ), hàng hóa, giá, phí, phương thức thanh toán, giao hàng, đổi trả, bảo mật thông tin và các chính sách áp dụng.
• Bảo đảm website hoạt động ổn định, an toàn và bảo mật; áp dụng biện pháp phòng chống truy cập trái phép, gian lận; thông báo cho khách hàng khi có sự cố hoặc gián đoạn ảnh hưởng đến giao dịch.
• Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định pháp luật; bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo mật đã công bố.
• Tiếp nhận, xử lý và phản hồi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng theo thời hạn công bố; phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu.
• Lưu trữ hồ sơ giao dịch, chứng từ theo quy định; tuân thủ pháp luật về thương mại điện tử, thuế, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Chịu trách nhiệm trước pháp luật và trước người tiêu dùng về thông tin đã công bố cũng như hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên nền tảng.

2. Người bán — Bách Hóa Nhà Veo (đồng thời là chủ quản nền tảng)

(Điều 6 Nghị định 248/2026/NĐ-CP — quyền và nghĩa vụ của người bán; tại nền tảng này, chủ quản nền tảng và người bán là cùng một chủ thể)

Trên website này, chủ quản nền tảng và người bán là cùng một chủ thể: Bách Hóa Nhà Veo trực tiếp giới thiệu, cung cấp hàng hóa trên nền tảng do mình thiết lập. Không có thương nhân, cá nhân khác tự mở gian hàng trên website.

2.1. Quyền của người bán

• Niêm yết, chào bán hàng hóa và điều chỉnh giá, chương trình khuyến mại theo quy định; việc điều chỉnh không làm thay đổi các đơn hàng đã được xác nhận, trừ khi hai bên thỏa thuận khác.
• Từ chối bán hoặc giao hàng khi hàng hóa không còn, không đủ điều kiện giao, hoặc khi người mua có hành vi vi phạm điều kiện giao dịch.
• Yêu cầu người mua thanh toán đúng thỏa thuận; áp dụng các biện pháp hợp pháp để bảo vệ quyền, lợi ích chính đáng của mình.

2.2. Nghĩa vụ của người bán

• Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa: tên, thành phần/mô tả, quy cách, xuất xứ, hạn sử dụng, điều kiện bảo quản, cảnh báo an toàn (nếu có) và chính sách hậu mãi.
• Bảo đảm hàng hóa đúng với thông tin đã công bố, có nguồn gốc hợp pháp, bảo đảm chất lượng và an toàn thực phẩm; không bán hàng giả, hàng cấm, hàng không rõ nguồn gốc.
• Niêm yết công khai giá, phí và các khoản người mua phải trả trước khi xác nhận đơn hàng; không thu thêm khoản phí không được thông báo.
• Giao hàng đúng thỏa thuận; cung cấp thông tin đơn hàng, chứng từ, hóa đơn theo quy định; thực hiện đổi trả, bảo hành, hoàn tiền theo chính sách đã công bố.
• Bảo mật thông tin khách hàng; chỉ sử dụng cho mục đích phục vụ giao dịch và theo chính sách bảo mật.
• Tiếp nhận, giải quyết phản ánh, khiếu nại của người mua trong thời hạn công bố; chịu trách nhiệm về hàng hóa do mình cung cấp.
• Tuân thủ điều kiện kinh doanh đối với ngành nghề, hàng hóa kinh doanh có điều kiện (nếu có).

3. Người mua (khách hàng)

(Điều 6 Nghị định 248/2026/NĐ-CP — quyền và nghĩa vụ của người mua)

3.1. Quyền của người mua

• Được bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.
• Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa, dịch vụ và người bán (thông tin chủ thể, giá, phí, điều kiện giao dịch...).
• Được lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, phương thức thanh toán và giao hàng trong các phương án nền tảng cung cấp.
• Được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được biết, xem, chỉnh sửa, yêu cầu xóa/hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu của mình theo chính sách bảo mật.
• Được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo quy định; được đổi trả hàng và hoàn tiền theo chính sách đã công bố.
• Được yêu cầu cung cấp chứng từ, hóa đơn cho giao dịch (khi có nhu cầu và phù hợp quy định); được từ chối nhận hàng không đúng thỏa thuận.

3.2. Nghĩa vụ của người mua

• Tuân thủ quy định pháp luật, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch của nền tảng.
• Không lợi dụng nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật: gian lận thanh toán/khuyến mại, đặt hàng khống, xâm nhập hoặc phá hoại hệ thống, xâm phạm quyền, lợi ích của tổ chức, cá nhân khác.
• Cung cấp thông tin đặt hàng trung thực, chính xác; thanh toán đúng thỏa thuận; phối hợp nhận hàng; kiểm tra hàng hóa khi nhận và phản hồi kịp thời khi có vấn đề.
• Cung cấp thông tin, chứng từ hợp lệ khi yêu cầu đổi trả, bảo hành, khiếu nại.
• Chịu trách nhiệm trước pháp luật về thông tin do mình cung cấp; tuân thủ điều kiện về độ tuổi và điều kiện khác đối với hàng hóa kinh doanh có điều kiện.

4. Hành vi bị nghiêm cấm trên nền tảng

• Cung cấp thông tin sai sự thật, mạo danh tổ chức/cá nhân khác khi giao dịch.
• Gian lận thanh toán, khuyến mại, ưu đãi; trục lợi từ điểm/voucher bằng giao dịch khống.
• Xâm nhập trái phép, gây gián đoạn, phá hoại hoặc khai thác dữ liệu của nền tảng và khách hàng.
• Sử dụng nền tảng để kinh doanh hàng hóa pháp luật cấm; thực hiện hành vi vi phạm pháp luật khác.

5. Thực thi và liên hệ

Khi phát hiện hành vi vi phạm, Bách Hóa Nhà Veo áp dụng các biện pháp phù hợp theo mức độ: nhắc nhở, từ chối giao dịch, tạm ngừng/hạn chế quyền truy cập, phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền xử lý. Mọi thắc mắc về quyền và nghĩa vụ của các bên, khách hàng liên hệ qua Hotline/Zalo 0971581268 hoặc email bachhoanhaveo@gmail.com.

Cập nhật ngày 27/09/2026. Áp dụng cho website https://www.bachhoanhaveo.com kể từ ngày công bố.