CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho toàn bộ hàng hóa mua qua website https://www.bachhoanhaveo.com (có chức năng đặt hàng trực tuyến), trừ trường hợp đã công bố riêng trên sản phẩm hoặc chương trình khuyến mại trước khi khách đặt hàng.

2. Chính sách giao hàng (Điều 13) — phương thức giao hàng, thời gian và phí giao hàng

(Điều 13 Nghị định 248/2026/NĐ-CP: các phương thức giao hàng và trách nhiệm cung cấp thông tin đơn hàng của tổ chức cung cấp dịch vụ logistics)

Giao hàng theo khu vực đơn vị vận chuyển hỗ trợ. Đơn thường được xác nhận/xử lý trong 01–02 ngày làm việc và giao dự kiến 02–07 ngày làm việc; khu vực xa, dịp cao điểm hoặc sự kiện bất khả kháng có thể lâu hơn. Thời gian cụ thể được thông báo theo đơn.

Phí vận chuyển được hiển thị hoặc thông báo trước khi xác nhận. Nhà Veo có thể sử dụng đối tác vận chuyển phù hợp và cung cấp mã tra cứu khi có.

Khách kiểm tra tình trạng bên ngoài, số kiện và dấu hiệu hư hỏng trước khi nhận; nên quay video mở kiện. Nếu kiện rách, móp, ướt hoặc sai thông tin, ghi chú với người giao và liên hệ ngay Hotline/Zalo 0971581268.

2.1. Các phương thức giao hàng

• Giao hàng tận nơi qua đối tác vận chuyển (tổ chức cung cấp dịch vụ logistics): Nhà Veo giao hàng cho đơn vị vận chuyển có đủ điều kiện theo pháp luật để giao đến địa chỉ khách hàng cung cấp; áp dụng trên phạm vi toàn quốc trong khu vực đơn vị vận chuyển hỗ trợ.
• Giao hàng trực tiếp bởi Bách Hóa Nhà Veo: áp dụng trong địa bàn tỉnh Lạng Sơn và khu vực gần, theo thỏa thuận khi xác nhận đơn.
• Nhận hàng tại địa chỉ kinh doanh: khách hàng có thể tự nhận hàng tại Số 24 Kéo Tào, Phường Đông Kinh, Tỉnh Lạng Sơn (đăng ký trước khi đến, xuất trình mã đơn hàng/số điện thoại đặt hàng).
• Phương thức, phí và thời gian giao dự kiến được hiển thị hoặc thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

2.2. Trách nhiệm của tổ chức cung cấp dịch vụ logistics về cung cấp thông tin đơn hàng trong quá trình giao hàng

Đơn vị cung cấp dịch vụ logistics phối hợp với Bách Hóa Nhà Veo thực hiện các trách nhiệm sau trong suốt quá trình giao hàng:

• Cung cấp mã vận đơn/mã tra cứu cho khách hàng và cập nhật trạng thái đơn hàng theo các mốc: đã lấy hàng – đang vận chuyển – đến khu vực giao – đang giao – giao thành công/giao không thành công.
• Cung cấp thông tin người giao hàng (họ tên, số điện thoại liên hệ hoặc mã hiệu) và thời gian giao dự kiến; chủ động liên hệ với khách hàng trước khi giao.
• Khi giao không thành công: thông báo lý do, số lần giao và phương án giao lại hoặc hoàn hàng về Nhà Veo; không tự ý để hàng hóa ở nơi không được khách hàng đồng ý.
• Cung cấp bằng chứng giao nhận (ảnh giao hàng, chữ ký/xác nhận điện tử khi có) và phối hợp xử lý khi hàng hóa hư hỏng, thất lạc hoặc giao sai.
• Bảo mật thông tin đơn hàng và thông tin cá nhân của khách hàng; chỉ sử dụng thông tin cho mục đích giao nhận.

Bách Hóa Nhà Veo thông báo cho khách hàng tên đơn vị vận chuyển và mã tra cứu trong quá trình xử lý đơn; trực tiếp tiếp nhận phản ánh và chịu trách nhiệm phối hợp giải quyết mọi phát sinh về giao nhận qua Hotline/Zalo 0971581268 hoặc email bachhoanhaveo@gmail.com.

3. Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền (Điều 14) — điều kiện về hàng hóa được đổi trả và hoàn tiền

(Điều 14 khoản 1 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)

3.1. Trường hợp được đổi/trả/hoàn tiền

• Giao sai sản phẩm, sai chủng loại, sai quy cách so với đơn đã xác nhận.
• Giao thiếu số lượng so với đơn hàng.
• Hàng hư hỏng, vỡ, rò rỉ, móp méo do vận chuyển hoặc lỗi đóng gói (có thể xác minh bằng ảnh/video).
• Hàng không đúng thông tin đã công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Hàng có lỗi từ nhà sản xuất/nhà cung cấp; hết hạn sử dụng khi giao; không bảo đảm an toàn thực phẩm.
• Thiếu hàng khuyến mại đi kèm so với chương trình đã công bố.

3.2. Điều kiện hàng hóa khi đổi/trả

• Giữ nguyên tình trạng ban đầu trong phạm vi có thể kiểm tra; còn tem, seal, nhãn, mã vạch, hạn sử dụng (nếu có).
• Còn thông tin đơn hàng (mã đơn, ảnh xác nhận đơn).
• Còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, quà tặng/khuyến mại đi kèm (nếu có).
• Thực phẩm, đồ uống, hàng dễ hỏng: được đổi/trả nếu giao sai, thiếu, hết hạn, không bảo đảm an toàn hoặc hư khi nhận. Không đổi trả vì lý do chủ quan (đã mở, đã dùng, bảo quản sai), trừ khi phát hiện lỗi khách quan nêu trên.

3.3. Trường hợp không áp dụng

• Khách thay đổi nhu cầu sau khi đã nhận hàng đúng và đủ (trừ khi Nhà Veo đồng ý hỗ trợ từng trường hợp).
• Hàng đã sử dụng, không còn nguyên trạng do lỗi bảo quản/sử dụng của khách.
• Hàng khuyến mại, thanh lý, đặt riêng nếu đã công bố không áp dụng đổi trả trước giao dịch.
• Quá thời hạn Mục 4; không cung cấp đủ thông tin, bằng chứng để xác minh.

4. Thời hạn yêu cầu đổi trả và hoàn tiền

(Điều 14 khoản 2 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)

Khách nên quay video mở kiện và liên hệ ngay khi phát hiện bất thường.

5. Phương thức đổi trả hàng và hoàn tiền

(Điều 14 khoản 4 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)

• Trả hàng: đơn vị vận chuyển thu hồi tại nhà; khách gửi chuyển phát theo hướng dẫn (giữ biên lai); hoặc mang trực tiếp đến địa chỉ tiếp nhận của Nhà Veo.
• Đổi hàng: giao sản phẩm thay thế đến địa chỉ đã đặt hoặc địa chỉ thống nhất; hoặc khách nhận tại điểm tiếp nhận.
• Hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng theo số tài khoản khách cung cấp; hoàn về cổng thanh toán/QR nếu giao dịch gốc qua kênh đó; hoặc hoàn tiền mặt tại điểm tiếp nhận khi đơn COD và hai bên thống nhất.

6. Quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền

(Điều 14 khoản 3 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)

Bách Hóa Nhà Veo tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả hàng, hoàn tiền trên kênh trực tuyến theo các bước sau:

7. Chính sách hoàn tiền và thời gian hoàn tiền

• Hoàn 100% giá trị sản phẩm lỗi (và phí ship nếu lỗi thuộc Nhà Veo) khi giao sai, thiếu, hư hỏng, hết hạn, lỗi nhà sản xuất được xác minh.
• Hoàn theo giá thực tế đã thanh toán trên đơn (đã trừ phần giảm giá phân bổ, nếu có).
• Không hoàn phần quà tặng/khuyến mại nếu khách không trả lại quà (hoặc trừ giá trị quà theo giá đã công bố).
• Thời gian hoàn tiền: 03–07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện và hoàn tất kiểm tra hàng. Thời gian ghi có ngân hàng/ví điện tử phụ thuộc đơn vị trung gian (thường thêm 01–05 ngày làm việc).

8. Chi phí hoàn trả của các bên

(Điều 14 khoản 5 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)

Khi được chấp thuận đổi trả nhưng thiếu hộp/bao bì gốc hoặc thiếu phụ kiện, quà khuyến mại, Nhà Veo có thể thu phí trước khi hoàn tất (thông báo trước): mất hộp/bao bì tối đa 2% giá trị sản phẩm; mất phụ kiện/quà KM theo giá công bố trên website, tối đa 5% giá trị hóa đơn/sản phẩm hoặc theo giá quà đã công bố. Mức phí áp dụng linh hoạt theo từng loại hàng tạp hóa/thực phẩm.

9. Giao không thành công / hủy đơn

Khách cung cấp đúng địa chỉ, số điện thoại và phối hợp nhận hàng. Nếu không liên hệ được sau các lần giao, đơn có thể hoàn về kho; chi phí phát sinh xử lý theo thỏa thuận và quy định đơn vị vận chuyển. Hủy đơn trên website trong thời gian cho phép: hoàn tiền theo Mục 7.

10. Khiếu nại

Khiếu nại gửi qua 0971581268 hoặc bachhoanhaveo@gmail.com. Nhà Veo phản hồi trong 03 ngày làm việc; mục tiêu giải quyết trong 15 ngày làm việc trừ trường hợp phải xác minh thêm. Nếu không thỏa thuận được, khách có quyền khiếu nại cơ quan nhà nước theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Cập nhật ngày 02/10/2026. Áp dụng cho website https://www.bachhoanhaveo.com kể từ ngày công bố.