CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1. Thanh toán COD

Khách hàng thanh toán cho đơn vị giao hàng khi nhận hàng. Người nhận cần chuẩn bị đúng số tiền và kiểm tra tình trạng kiện hàng theo chính sách giao nhận.

2. Thanh toán trước bằng QR

Khách hàng quét mã QR tại bước thanh toán và thực hiện giao dịch theo hướng dẫn của ngân hàng/đơn vị thanh toán. Đơn chỉ được ghi nhận đã thanh toán khi hệ thống hoặc Nhà Veo xác nhận nhận đủ tiền.

3. Xác nhận và an toàn

• Không cung cấp OTP, mật khẩu ngân hàng hoặc mã bảo mật cho bất kỳ ai.
• Kiểm tra đúng tên đơn vị/đơn hàng, số tiền và nội dung trước khi chuyển.
• Lưu chứng từ giao dịch để đối soát khi cần.

4. Thanh toán không thành công hoặc trùng

Nếu tiền đã bị trừ nhưng đơn chưa cập nhật, khách hàng liên hệ và gửi chứng từ. Khoản thanh toán trùng/thừa được đối soát và hoàn lại theo phương thức phù hợp.

5. Hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, Nhà Veo thực hiện trong 03-07 ngày làm việc. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc ngân hàng hoặc đối tác thanh toán.

6. Ưu đãi thanh toán trước

Khách đã đăng ký tài khoản và thanh toán trước đủ 100% giá trị đơn hợp lệ được nhận voucher có số tiền bằng 5% giá trị đơn, lưu trong tài khoản và có hiệu lực 03 tháng. Voucher phát sinh sau khi thanh toán được xác nhận thành công.

7. Cơ chế tích điểm, hoàn điểm và ưu đãi có giá trị quy đổi

(Điều 10 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)

7.1. Hiện trạng áp dụng

Website chưa triển khai cơ chế tích điểm/hoàn điểm theo điểm thưởng. Ưu đãi có giá trị quy đổi hiện hành là voucher thanh toán trước tại Mục 6. Trường hợp Nhà Veo triển khai tích điểm/hoàn điểm trong tương lai, toàn bộ nội dung dưới đây được áp dụng và công bố công khai trước khi thực hiện.

7.2. Cách thức hình thành và sử dụng điểm/ưu đãi

• Hình thành: voucher phát sinh khi khách hàng đã đăng ký tài khoản và đơn hàng thanh toán trước 100% được xác nhận thành công; giá trị bằng 5% giá trị đơn hợp lệ. Nếu áp dụng tích điểm, điểm được ghi nhận theo tỷ lệ công bố tại từng chương trình (số điểm trên mỗi mức giá trị thanh toán thành công của đơn không bị hủy/không hoàn tiền toàn bộ).
• Sử dụng: voucher/điểm được trừ trực tiếp vào đơn hàng kế tiếp khi thanh toán trên website; số dư và mức trừ được hiển thị trong tài khoản trước khi khách xác nhận đơn.
• Phạm vi áp dụng: hàng hóa bán trên website bachhoanhaveo.com, trừ hàng hóa/danh mục được công bố loại trừ trong từng chương trình.
• Điều kiện áp dụng: tài khoản hợp lệ; đơn hợp lệ không bị hủy hoặc hoàn tiền toàn bộ; không dùng đồng thời với các ưu đãi loại trừ lẫn nhau theo công bố; sử dụng trước thời hạn hiệu lực.

7.3. Tỷ lệ, giới hạn quy đổi và thời hạn

• Voucher thanh toán trước: giá trị bằng 5% giá trị đơn hợp lệ, hiệu lực 03 tháng kể từ ngày phát sinh, không gia hạn.
• Giới hạn quy đổi: áp dụng tối đa 01 voucher cho một đơn hàng (trừ khi chương trình công bố khác); giá trị quy đổi không vượt quá giá trị hàng hóa còn lại của đơn sau các khoản giảm giá khác.
• Nếu triển khai tích điểm: tỷ lệ tích điểm, giá trị quy đổi của điểm và giới hạn quy đổi (theo đơn/kỳ) được công bố công khai tại chương trình trước khi áp dụng.

7.4. Trách nhiệm của các bên

• Bách Hóa Nhà Veo: công bố công khai cách hình thành, sử dụng, phạm vi, điều kiện, tỷ lệ, giới hạn quy đổi và thời hạn của điểm/ưu đãi; hiển thị số dư và lịch sử sử dụng trong tài khoản khách hàng; tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về điểm/ưu đãi theo chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại; không tự ý thay đổi điều kiện của ưu đãi đã phát sinh theo hướng bất lợi cho khách hàng.
• Khách hàng: sử dụng điểm/ưu đãi đúng điều kiện công bố; không lạm dụng, không tạo giao dịch khống, không gian lận để trục lợi ưu đãi; phối hợp đối soát khi có sai lệch.

7.5. Nguyên tắc bắt buộc: điểm/ưu đãi không quy đổi thành tiền mặt

• Điểm, hoàn điểm và ưu đãi có giá trị quy đổi chỉ được sử dụng để giảm trừ giá trị đơn hàng tiếp theo trên website.
• Không được quy đổi, rút thành tiền mặt; không chuyển nhượng, không bán lại dưới mọi hình thức.
• Điểm/ưu đãi hết thời hạn hiệu lực không được hoàn lại, không quy đổi thành tiền hoặc tài sản khác.
• Khi đơn hàng bị hủy hoặc hoàn trả toàn bộ: voucher/điểm đã sử dụng không hoàn lại bằng tiền mặt; trường hợp đủ điều kiện theo chương trình, Nhà Veo có thể khôi phục voucher/điểm vào tài khoản khách hàng và thông báo kết quả.
• Mọi thay đổi về cơ chế tích điểm/hoàn điểm được công bố công khai trên website trước khi có hiệu lực, không áp dụng hồi tố làm mất quyền lợi đã phát sinh của khách hàng.

Cập nhật ngày 27/09/2026. Áp dụng cho website https://www.bachhoanhaveo.com.