QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

1. Kênh tiếp nhận

• Hotline/Zalo: 0971581268.
• Email: bachhoanhaveo@gmail.com.
• Trang Liên hệ trên website.

2. Thông tin cần cung cấp

Mã đơn hàng, họ tên/số điện thoại đặt hàng, nội dung phản ánh, yêu cầu xử lý và hình ảnh/video/tài liệu liên quan (nếu có).

3. Quy trình xử lý

1. Tiếp nhận: ghi nhận yêu cầu và xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Xác minh: đối chiếu đơn hàng, chứng từ, tình trạng giao nhận và làm việc với bên liên quan.
3. Đề xuất phương án: đổi hàng, bổ sung hàng thiếu, hoàn tiền, hướng dẫn sử dụng hoặc phương án phù hợp khác.
4. Phản hồi: kết quả ban đầu trong 03 ngày làm việc; vụ việc phức tạp có thể kéo dài nhưng không quá 07 ngày làm việc, trừ khi cần chờ kết quả từ đối tác/cơ quan có thẩm quyền.
5. Đóng yêu cầu: sau khi hai bên thống nhất hoặc nghĩa vụ xử lý đã hoàn tất.

4. Nguyên tắc giải quyết

Nhà Veo ưu tiên thương lượng. Nếu không đạt thỏa thuận, khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan bảo vệ người tiêu dùng, hòa giải viên, trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

5. Lưu trữ

Hồ sơ khiếu nại và kết quả xử lý được lưu phục vụ đối soát, cải thiện dịch vụ và giải quyết tranh chấp.

Cập nhật ngày 30/07/2026. Áp dụng cho website https://www.bachhoanhaveo.com.