ĐIỀU KIỆN VÀ HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA, DỊCH VỤ

1. Giới hạn về thời gian cung cấp hàng hóa, dịch vụ

(Điều 9 Nghị định 248/2026/NĐ-CP — giới hạn về thời gian cung cấp: khung giờ, ngày trong tuần hoặc khoảng thời gian cụ thể trong năm mà hàng hóa, dịch vụ được cung cấp hoặc bị hạn chế)

• Tiếp nhận đơn trực tuyến: website tiếp nhận đơn hàng 24/7. Bộ phận chăm sóc khách hàng trực hỗ trợ trong khung 08:00–21:00 hằng ngày (kể cả Thứ Bảy, Chủ nhật; trừ ngày Tết theo thông báo).
• Xử lý đơn: đơn đặt trong khung 08:00–21:00 được xử lý trong ngày; đơn đặt sau 21:00 hoặc trong ngày nghỉ được xử lý từ đầu ngày làm việc kế tiếp.
• Giao hàng: thực hiện dự kiến trong giờ hành chính 08:00–18:00 hằng ngày; thời gian giao cụ thể được thông báo theo từng đơn hàng hoặc thỏa thuận khi khách yêu cầu giao ngoài khung giờ.
• Giai đoạn cao điểm, lễ, Tết, thiên tai: thời gian xử lý và giao hàng có thể kéo dài hơn; Nhà Veo thông báo cho khách hàng khi phát sinh và điều chỉnh thời gian giao theo thỏa thuận.

2. Giới hạn về phạm vi địa lý

(Điều 9 Nghị định 248/2026/NĐ-CP — giới hạn về phạm vi địa lý: các khu vực, vùng lãnh thổ, địa phương cụ thể nơi hàng hóa, dịch vụ được giao nhận hoặc bị hạn chế cung cấp)

• Phạm vi cung cấp: giao hàng tận nơi trên lãnh thổ Việt Nam trong khu vực mà đơn vị cung cấp dịch vụ logistics hợp tác với Nhà Veo hỗ trợ; giao trực tiếp bởi Nhà Veo trong địa bàn tỉnh Lạng Sơn và khu vực gần.
• Khu vực hạn chế hoặc không giao: khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo, địa bàn bị hạn chế lưu thông hoặc không bảo đảm an toàn; địa chỉ không xác định được; khu vực ngoài lãnh thổ Việt Nam. Khách hàng tại các khu vực này vui lòng liên hệ trước khi đặt để được xác nhận khả năng giao.
• Phương án thay thế: khách hàng ngoài phạm vi giao hàng có thể nhận hàng tại địa chỉ kinh doanh Số 24 Kéo Tào, Phường Đông Kinh, Tỉnh Lạng Sơn hoặc thống nhất phương án chuyển phát khác.

3. Các giới hạn về số lượng

(Điều 9 Nghị định 248/2026/NĐ-CP — giới hạn về số lượng: số lượng hàng hóa tối đa, tối thiểu cho mỗi giao dịch hoặc cho mỗi khách hàng)

• Số lượng tối đa mỗi đơn: không vượt quá số lượng hàng còn khả dụng hiển thị tại trang sản phẩm. Đơn vượt tồn kho hoặc vượt khả năng cung ứng sẽ được Nhà Veo liên hệ để điều chỉnh (giảm số lượng, tách đơn hoặc hủy phần vượt) trước khi xác nhận.
• Số lượng tối thiểu: không quy định mức tối thiểu; mỗi sản phẩm được đặt từ 01 đơn vị.
• Hàng khuyến mại, ưu đãi: số lượng và mức ưu đãi tối đa cho mỗi khách hàng theo thể lệ từng chương trình được công bố công khai tại chương trình hoặc trang sản phẩm.
• Miễn phí vận chuyển (nếu có): áp dụng theo chương trình đang niêm yết (ví dụ “Đơn hàng trên 5.000.000đ miễn phí vận chuyển” công bố tại website); điều kiện cụ thể hiển thị khi khách đặt hàng.
• Hạn chế đối với hành vi lạm dụng: Nhà Veo có thể từ chối phục vụ, tạm ngừng xử lý đơn khi phát hiện hành vi đặt hàng khống, hủy/nhận hàng nhiều lần không hợp lệ hoặc trục lợi khuyến mại.
• Số lượng tối đa cho mỗi khách hàng: ngoài giới hạn tồn kho và giới hạn của từng chương trình khuyến mại, website không đặt hạn mức riêng theo khách hàng. Với đơn hàng số lượng lớn, đặt định kỳ hoặc mua sỉ, Nhà Veo liên hệ xác nhận khả năng cung ứng, điều chỉnh số lượng hoặc thống nhất lịch giao trước khi xác nhận đơn.

4. Các điều kiện về tính khả dụng của dịch vụ

(Điều 9 Nghị định 248/2026/NĐ-CP — điều kiện về tính khả dụng: các trường hợp hàng hóa, dịch vụ ngừng cung cấp hoặc bị gián đoạn vì lý do kỹ thuật, bảo trì hoặc sự kiện bất khả kháng)

Hàng hóa, dịch vụ trên website có thể tạm ngừng cung cấp hoặc bị gián đoạn trong các trường hợp sau:

• Bảo trì, nâng cấp hệ thống: bảo trì định kỳ hoặc đột xuất website, máy chủ, hệ thống thanh toán, vận chuyển; nâng cấp tính năng.
• Sự cố kỹ thuật: lỗi phần mềm, lỗi đường truyền, sự cố nhà cung cấp hạ tầng/hosting, sự cố cổng thanh toán, đơn vị vận chuyển hoặc các dịch vụ trung gian khác.
• Nguồn hàng: hàng hết tồn kho, nhà cung cấp tạm ngừng phân phối hoặc hàng không còn đáp ứng điều kiện công bố.
• Bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, mất điện trên diện rộng, gián đoạn viễn thông, quyết định/yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc sự kiện khách quan khác ngoài khả năng kiểm soát.

Xử lý khi gián đoạn: Nhà Veo nỗ lực khôi phục sớm nhất, thông báo trên website/Zalo/điện thoại đối với các đơn hàng đang xử lý; đơn bị ảnh hưởng được lùi thời gian giao theo thỏa thuận, hủy đơn và hoàn lại khoản đã thanh toán cho phần chưa cung cấp theo chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.

5. Hàng hóa thuộc lĩnh vực kinh doanh có điều kiện

(Nội dung khác — hàng hóa thuộc lĩnh vực kinh doanh có điều kiện, đối chiếu tài liệu đính kèm số 08 của hồ sơ khai báo)

• Sản phẩm thuộc ngành nghề kinh doanh có điều kiện (ví dụ: đồ uống có cồn) chỉ được bán khi đáp ứng đầy đủ điều kiện theo quy định pháp luật hiện hành.
• Đối với đồ uống có cồn: chỉ phục vụ người mua từ đủ 18 tuổi; Nhà Veo từ chối bán/giao khi không xác định được độ tuổi hoặc có dấu hiệu mua cho người chưa thành niên.
• Không kinh doanh hàng hóa bị cấm kinh doanh, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, hàng không rõ nguồn gốc; không thực hiện các hành vi bị cấm trong hoạt động thương mại điện tử.
• Hàng hóa có điều kiện bán, khuyến mại có giới hạn đối tượng được ghi chú tại trang sản phẩm; khách hàng cần xác nhận đủ điều kiện trước khi đặt hàng.
• Bách Hóa Nhà Veo hoạt động hợp pháp với mã số thuế 020094011079 (công bố tại chân trang website); hàng hóa thuộc diện kinh doanh có điều kiện chỉ được cung cấp khi đáp ứng đầy đủ điều kiện, giấy phép theo quy định pháp luật hiện hành.

6. Hạn chế về đối tượng khách hàng

(Điều 9 Nghị định 248/2026/NĐ-CP — các điều kiện, hạn chế về đối tượng khách hàng được cung cấp hàng hóa, dịch vụ)

• Khách hàng cần cung cấp thông tin liên hệ chính xác (họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng) để Nhà Veo xác nhận và giao đơn; không phục vụ người sử dụng thông tin giả mạo.
• Hàng hóa thuộc diện kinh doanh có điều kiện (ví dụ: đồ uống có cồn) chỉ được bán cho khách hàng từ đủ 18 tuổi; khách hàng cần xác nhận đủ điều kiện theo quy định pháp luật trước khi đặt hàng.
• Nhà Veo từ chối bán và giao hàng khi có căn cứ cho rằng đơn hàng nhằm mục đích mua bán lại trái phép, đầu cơ khối lượng lớn bất thường hoặc gây rối loạn thị trường.
• Nhà Veo từ chối phục vụ hoặc hủy đơn của khách hàng có hành vi lừa đảo, đe dọa, xúc phạm nhân viên, lợi dụng chính sách đổi trả/hoàn tiền để trục lợi hoặc vi phạm điều kiện giao dịch đã công bố của nền tảng.
• Trường hợp từ chối/hủy đơn theo mục này, Nhà Veo thông báo kèm lý do qua Hotline/Zalo 0971581268 hoặc email bachhoanhaveo@gmail.com; nếu khách hàng đã thanh toán, số tiền được hoàn trả theo chính sách hoàn tiền đã công bố.

Cập nhật ngày 02/10/2026. Áp dụng cho website https://www.bachhoanhaveo.com kể từ ngày công bố.