HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN

1. Các kênh hỗ trợ

• Hotline: 0971581268.
• Zalo: 0971581268.
• Email: bachhoanhaveo@gmail.com.
• Biểu mẫu tại trang Liên hệ và chức năng tra cứu đơn trên website.

2. Phạm vi hỗ trợ

Tư vấn sản phẩm, cách đặt hàng, thanh toán, vận chuyển, tra cứu đơn, sử dụng voucher, đổi trả, hoàn tiền, khiếu nại và yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân.

3. Thời gian tiếp nhận và phản hồi

Kênh trực tuyến tiếp nhận yêu cầu 24/7. Phản hồi ban đầu dự kiến trong 24 giờ làm việc; trường hợp cần xác minh với vận chuyển, thanh toán hoặc nhà cung cấp sẽ được thông báo tiến độ.

4. Bảo mật khi hỗ trợ

Nhà Veo có thể yêu cầu mã đơn và thông tin liên hệ để xác minh. Không yêu cầu khách cung cấp OTP, mật khẩu ngân hàng hoặc mật khẩu tài khoản qua điện thoại/tin nhắn.

5. Khiếu nại chưa được giải quyết

Khách hàng có thể yêu cầu chuyển cấp xử lý qua email với tiêu đề “KHIẾU NẠI - [Mã đơn]”. Nếu không đạt thỏa thuận, khách hàng có quyền sử dụng cơ chế giải quyết tranh chấp theo pháp luật.

Cập nhật ngày 30/07/2026. Áp dụng cho website https://www.bachhoanhaveo.com.