CHÍNH SÁCH & ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH

I. Tài liệu chính sách công khai

• 1. Chính sách bảo mật thông tin — Quyền của chủ thể dữ liệu; phương thức, quy trình xem/chỉnh sửa dữ liệu; tiếp nhận yêu cầu xóa, hủy, hạn chế xử lý (Điều 5 Nghị định 248/2026/NĐ-CP) — tài liệu đính kèm số 01.
• 2. Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại — Kênh tiếp nhận, quy trình xử lý và thời hạn phản hồi — tài liệu đính kèm số 02.
• 3. Chính sách giá — Giá niêm yết, phí vận chuyển, khuyến mại và xử lý sai lệch giá — tài liệu đính kèm số 03.
• 4. Chính sách thanh toán — Phương thức thanh toán, hoàn tiền và cơ chế tích điểm/ưu đãi có giá trị quy đổi (Điều 10 Nghị định 248/2026/NĐ-CP) — tài liệu đính kèm số 04.
• 5. Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ — Giới hạn thời gian, phạm vi địa lý, số lượng và tính khả dụng của dịch vụ (Điều 9 Nghị định 248/2026/NĐ-CP) — tài liệu đính kèm số 05.
• 6. Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền (hàng hóa) — Phương thức giao hàng, trách nhiệm của đơn vị logistics, điều kiện – thời hạn – quy trình đổi trả, hoàn tiền (Điều 13, Điều 14 Nghị định 248/2026/NĐ-CP) — tài liệu đính kèm số 06 (hàng hóa).
• 6b. Phương thức cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền (dịch vụ) — Đặt hàng trước, sử dụng sau; các trường hợp chấm dứt dịch vụ, thời điểm chấm dứt, thời hạn phản hồi và cách hoàn tiền (Điều 15, Điều 16 Nghị định 248/2026/NĐ-CP) — tài liệu đính kèm số 06 (phần dịch vụ).
• 7. Hình thức hỗ trợ trực tuyến — Kênh hỗ trợ, phạm vi hỗ trợ, thời gian tiếp nhận và phản hồi — tài liệu đính kèm số 07.
• 8. Nội dung khác — hàng hóa thuộc lĩnh vực kinh doanh có điều kiện — Điều kiện đối với hàng hóa có điều kiện (ví dụ đồ uống có cồn: từ đủ 18 tuổi) tại Mục 5 và Mục 6 của trang Điều kiện và hạn chế cung cấp — tài liệu đính kèm số 08.

II. Chính sách bổ trợ

• Quyền và nghĩa vụ của các bên — Quyền, nghĩa vụ của chủ quản nền tảng (đồng thời là người bán) và người mua (Điều 6 Nghị định 248/2026/NĐ-CP).
• Điều kiện giao dịch chung — Quy trình giao kết, chấp nhận đơn hàng, hành vi bị cấm và luật áp dụng.
• Thông tin website và quy trình giao dịch — Chủ thể vận hành, mô hình hoạt động, nhóm hàng hóa và luồng giao dịch.

III. Cam kết công khai và cập nhật

• Mỗi chính sách nêu rõ nội dung, điều kiện áp dụng, thời hạn và đầu mối liên hệ; được công bố tại mục “Chính Sách” ở chân trang và menu “Chính sách” ở đầu trang.
• Chính sách được rà soát, cập nhật khi có thay đổi về hàng hóa, phương thức thanh toán, vận chuyển hoặc quy định pháp luật; bản cập nhật được công bố công khai trên website.
• Trường hợp có nội dung chưa rõ, khách hàng liên hệ Hotline/Zalo 0971581268 hoặc email bachhoanhaveo@gmail.com để được giải thích.

Cập nhật ngày 02/10/2026. Áp dụng cho website https://www.bachhoanhaveo.com kể từ ngày công bố.