PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ, CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

PHẦN A — PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ (Điều 15 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)

1. Điều kiện, hình thức sử dụng dịch vụ tại địa điểm cung cấp

• Hình thức đặt và nhận: khách hàng đặt hàng/dịch vụ trực tuyến trên website và chọn một trong các hình thức: (a) nhận hàng, sử dụng dịch vụ tại địa chỉ kinh doanh Số 24 Kéo Tào, Phường Đông Kinh, Tỉnh Lạng Sơn; (b) nhận hàng theo ngày, khung giờ hẹn trước; (c) sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi của Nhà Veo/đối tác vận chuyển.
• Điều kiện sử dụng tại địa điểm cung cấp: khách xuất trình mã đơn hàng và số điện thoại đặt hàng (hoặc thông tin xác nhận đơn) khi nhận hàng/sử dụng dịch vụ; trường hợp nhận thay phải có thông tin người nhận do khách chỉ định và giấy tờ xác nhận khi Nhà Veo yêu cầu.
• Khung giờ phục vụ tại địa điểm: 08:00–21:00 hằng ngày; các khung giờ ngoài thời gian trên theo thỏa thuận trước.
• Điều kiện đối với hàng hóa đặt trước: hàng tạp hóa, thực phẩm tươi sống/dễ hỏng được chuẩn bị theo thời điểm khách nhận; khách được kiểm tra hàng khi nhận và phản hồi ngay nếu có sai lệch.

2. Thời hạn sử dụng dịch vụ

• Đơn đặt trước/nhận sau: được giữ tối đa 24 giờ kể từ thời điểm hẹn nhận (hoặc theo thời hạn xác nhận cụ thể trong đơn nếu dài hơn). Quá thời hạn, Nhà Veo liên hệ để xác nhận: tiếp tục giữ hàng (nếu hàng còn đáp ứng điều kiện) hoặc hủy đơn và hoàn tiền phần chưa nhận theo chính sách.
• Voucher, ưu đãi có giá trị quy đổi: voucher phát sinh từ thanh toán trước có thời hạn sử dụng 03 tháng kể từ ngày phát sinh; hết hạn không gia hạn, không quy đổi thành tiền mặt.
• Dịch vụ giao hàng, hỗ trợ: được thực hiện trong thời hạn thông báo theo từng đơn/chương trình; thời gian giao dự kiến được thông báo khi xác nhận đơn.
• Nhà Veo thông báo trước cho khách hàng khi thời hạn sử dụng có thay đổi do sự kiện bất khả kháng hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

3. Điều kiện đổi, hủy và các chi phí phát sinh

• Hủy đơn/dịch vụ: miễn phí khi khách hủy trước thời điểm Nhà Veo chuyển đơn sang trạng thái chuẩn bị hàng/đóng gói. Sau thời điểm đó, việc hủy/đổi được thực hiện theo chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền đã công bố.
• Đổi lịch nhận hàng/dịch vụ: khách được đổi lịch 01 lần miễn phí khi thông báo trước ít nhất 04 giờ so với thời điểm nhận dự kiến; các lần đổi tiếp theo hoặc báo muộn có thể phát sinh chi phí chuẩn bị/giao lại theo thực tế và được thông báo trước khi thực hiện.
• Chi phí phát sinh (nếu có): phí giao lại do khách đổi lịch nhiều lần/không nhận hàng; phí chuẩn bị riêng theo yêu cầu đặc biệt; phí lưu giữ hàng quá thời hạn giữ hàng. Mọi khoản phí được công bố công khai, thông báo trước và không thu phí ẩn.
• Hủy do lỗi của Nhà Veo: khách hàng không chịu bất kỳ chi phí nào; khoản đã thanh toán được hoàn lại theo Mục 7 bên dưới.

PHẦN B — CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN (Điều 16 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)

4. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ và cách thức giải quyết hậu quả

• Người mua không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ và gửi thông báo chấm dứt theo Mục 6 — hợp đồng chấm dứt theo Mục 5.
• Hoàn tất dịch vụ: hàng hóa đã giao đủ, dịch vụ đã thực hiện xong, hai bên đã hoàn tất nghĩa vụ thanh toán — hợp đồng chấm dứt đương nhiên.
• Hết thời hạn sử dụng: voucher/ưu đãi hết hiệu lực; đơn đặt trước quá thời hạn giữ hàng mà hai bên không thống nhất tiếp tục.
• Người mua vi phạm: vi phạm điều kiện giao dịch hoặc pháp luật — Nhà Veo tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ sau khi thông báo, trừ trường hợp vi phạm nghiêm trọng cần ngăn chặn ngay lập tức.
• Nền tảng ngừng cung cấp dịch vụ: ngừng hoạt động, ngừng tính năng hoặc bất khả kháng kéo dài — Nhà Veo thông báo trước tối thiểu 30 ngày (trừ trường hợp bất khả kháng) và hoàn lại phần dịch vụ chưa sử dụng.

Cách thức giải quyết hậu quả: hai bên đối soát phần dịch vụ/hàng hóa đã thực hiện và phần chưa thực hiện; phần chưa sử dụng được hoàn lại theo Mục 7; các nghĩa vụ tài chính đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt vẫn được thanh toán đầy đủ; hồ sơ giao dịch, chứng từ được lưu trữ theo quy định pháp luật.

5. Thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực và thanh toán phí dịch vụ khi người mua chấm dứt

• Thời điểm chấm dứt: khi người mua là bên chấm dứt hợp đồng, hợp đồng chấm dứt hiệu lực kể từ thời điểm người mua gửi thông báo chấm dứt đến Bách Hóa Nhà Veo qua một trong các kênh tại Mục 6 (thời điểm hệ thống/kênh tiếp nhận ghi nhận thông báo).
• Thanh toán phí dịch vụ: phí dịch vụ phát sinh đến thời điểm chấm dứt được thanh toán theo thực tế sử dụng; Nhà Veo không thu thêm phí chấm dứt hợp đồng; trường hợp khách đã thanh toán trước, phần chưa sử dụng được hoàn lại theo Mục 7.
• Nhà Veo xác nhận tiếp nhận thông báo chấm dứt trong 24 giờ làm việc và thông báo thời điểm chấm dứt hiệu lực cùng bảng đối soát cho khách hàng.

6. Quy trình, thời hạn phản hồi đối với thông báo chấm dứt hợp đồng của người mua

• Kênh gửi thông báo: Hotline/Zalo 0971581268; email bachhoanhaveo@gmail.com; biểu mẫu tại trang Liên hệ hoặc chức năng hỗ trợ trên website.
• Nội dung thông báo: họ tên; số điện thoại/email đặt hàng; mã đơn hàng/dịch vụ; nội dung chấm dứt (tiêu đề “THÔNG BÁO CHẤM DỨT DỊCH VỤ — [mã đơn]”); phương thức mong muốn nhận hoàn tiền.
• Thời hạn phản hồi: xác nhận tiếp nhận trong 24 giờ làm việc; phản hồi kết quả xử lý trong 72 giờ làm việc (03 ngày làm việc) kể từ khi nhận đủ thông tin. Trường hợp phải xác minh với đối tác vận chuyển/thanh toán, thời hạn tối đa 07 ngày làm việc và Nhà Veo thông báo tiến độ cho khách hàng.

7. Cách thức hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ

• Phương thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản khách hàng cung cấp; hoàn về kênh thanh toán gốc (QR/ngân hàng) nếu giao dịch ban đầu thực hiện qua kênh đó; hoàn tiền mặt tại địa chỉ kinh doanh khi hai bên thống nhất (áp dụng cho đơn thanh toán COD).
• Thời hạn hoàn tiền: trong 03–07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận chấm dứt và nhận đủ thông tin nhận hoàn tiền. Thời gian tiền ghi có còn phụ thuộc ngân hàng/ví điện tử (thường thêm 01–05 ngày làm việc).
• Số tiền hoàn: bằng số tiền khách đã thanh toán trừ giá trị hàng hóa/dịch vụ đã nhận, đã sử dụng và các chi phí thực tế đã thông báo trước (nếu có). Cách tính được ghi rõ trong thông báo kết quả và bảng đối soát gửi khách hàng.
• Không hoàn đối với: phần hàng hóa/dịch vụ đã nhận, đã sử dụng còn nguyên giá trị sử dụng; voucher/điểm đã sử dụng (theo Mục 7.5 chính sách thanh toán); các khoản phí đã phát sinh theo thỏa thuận.
• Trường hợp khách hàng không đồng ý với kết quả đối soát, khách hàng có quyền khiếu nại theo chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại đã công bố trên website.

Cập nhật ngày 27/09/2026. Áp dụng cho website https://www.bachhoanhaveo.com kể từ ngày công bố.